IT服务管理软件

概述

卓迈ITSM帮助客户实现了由“救火式”IT支持到IT服务管理体系的转变。该系统符合 ITIL 服务管理规范，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、采购和合同管理、知识库等模块。并提供灵活的流程和表单设计工具，用户可定制各种业务流程，从而彻底改变错综无序的IT服务现状，提高IT服务团队的生产效率，改善最终用户的满意度。它可以作为运维中心控制台，能够与多种网络管理系统无缝整合，构建一体化的IT运维管理解决方案。

集中的帮助台

帮助企业建立统一的帮助台，全面管理用户请求、问题与变更。借助于自动的工单指派机制和灵活的业务流程定制工具，加快问题的处理速度，有效服务内部用户和外部客户。

自助服务门户

支持定制友好的用户自助门户，终端用户可随时随地提交问题、查看问题的处理进度。 亦可以搜索知识库，查找解决方案，自行解决常见的问题，有效缓解帮助台的工作负荷。

知识库

可利用知识库模块保存和整理问题的解决方案，当用户提交问题或技术员处理问题时， 可参照知识库，更快地解决问题。提高IT服务的效率，并有效积累组织的无形资产。

服务级别管理

根据用户或问题的级别，设定不同的响应和 解决时间规则。当响应时限或解决时限到达前，进行邮件通知，自动转派或升级问题。

业务流程定制

根据企业实际的运营状况，灵活定制IT运维流程。无缝整合部门内或部门间的业务流 程，促进各部门在IT相关的事件、问题和变更等方面的沟通和协作。

资产管理

自动发现软硬件资产，建立完整的IT资产清单。通过定期扫描网络和实时告警，监测资产的变动、使用频率等。灵活个性化的资产报表，清晰呈现企业的资产信息。

集成

可作为运维中心，与卓迈网络管理系统、应用性能管理系统以及桌面机管理系统无缝集成，当网络出现故障时自动生成工单，桌面终端用户可直接向帮助台提交服务请求，形成整体的IT 运维管理解决方案。

采购管理

帮助企业建立一个完整的采购系统，有效管理采购流程，从采购申请、审批、收货、 资产登记等实现全程管理。

合同管理

有效管理与资产供应商的合同，记录合同内容及其涉及的资产，并审查合同的有效期，在合同到期之前自动提醒负责人。